Devoluciones y reembolsos
Cuándo puede devolver
Dispondrá de treinta días naturales desde que reciba su pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en condiciones adecuadas. Este plazo es más generoso que lo requerido legalmente, brindándole seguridad adicional. El momento que cuenta es el sellado del correo o la constancia de entrega al operador logístico, nunca el día de llegada a instalaciones. Una vez cumplido el período, admitimos devoluciones únicamente si afectan fallos de fabricación o errores de nuestra parte.
Devolución del dinero
Tras aprobar la devolución procesaremos el dinero en la misma forma en que pagó, máximo catorce días corridos desde aceptación. En caso de autorizar la remisión previo a recepción, adelantamos la cantidad con reserva de reclamación si el paquete llega lesionado o incompleto. Los portes iniciales se reembolsan exclusivamente cuando el fallo es nuestro.
Producto abierto o utilizado
Entendemos que un bote no puede evaluarse sin abrirlo. Si el producto no le convence tras probarlo, escríbanos igualmente dentro del plazo de treinta días: revisamos cada caso y, cuando el motivo es razonable, gestionamos la devolución aunque el envase esté abierto, con un límite de un bote por referencia y pedido. Los lotes claramente consumidos en su mayor parte quedan fuera de esta flexibilidad, que existe para cubrir el primer contacto con el producto, no reposiciones sistemáticas.
Integridad del envase
Exigimos que vuelva en el embalaje que salió de nuestras manos, con todo sellado sin abrir y la dotación completa. Los productos nutricionales son delicados por naturaleza: si ya están abiertos solo los tomamos si hay evidencia de problema de fabricación comprobable. Incluya siempre la referencia del pedido y, a poder ser, foto demostrando el estado; con esos datos solucionamos prácticamente todos los asuntos sin necesidad de ir y venir.
Artículos rotos o equivocados
Si detecta que el paquete llegó dañado, con contenido roto o con un surtido incorrecto respecto a su pedido, documente con imágenes y avísenos dentro de los siete días siguientes a la recepción. Nos hacemos cargo por completo de estas situaciones: puede elegir reposición sin coste o reembolso íntegro, con los gastos de envío incluidos. Activamos la solución sin pedirle que devuelva primero el producto defectuoso; en ciertos casos bastará con que lo destruya de forma segura en casa.
Transporte de cambios
Salvo que el motivo sea defecto, error de referencia o envío equivocado nuestro —donde proporcionamos etiqueta ya pagada—, el coste de devolver el pedido es responsabilidad suya. El precio se calcula según el operador elegido y aparece detallado al gestionar el trámite. Cuando el envío original fue gratuito y la devolución sitúa el pedido bajo el umbral requerido, descontamos del reembolso el gasto estándar de envío inicial, nunca el valor del producto.
Artículos no retornables
Nuestra política excluye de devolución, por razones sanitarias y de normativa de consumo, a la mercancía personalizada, a los lotes de regalo grabados, a los productos que muestren caducidad clara por almacenarse mal tras la entrega, y a las compras que se soliciten pasado el plazo de un mes. También excluimos el reembolso del transporte urgente contratado de manera opcional. Ante cualquier duda sobre si su pedido pertenece a este grupo, contáctenos antes de armar el paquete; le daremos una confirmación por escrito.
Cómo iniciar una devolución
Escriba un correo a team83@trendmarketxo.shop con el asunto «Devolución» y detalle el número de su pedido, las referencias que desea devolver y el motivo en una sola frase. Le contestaremos en el plazo de un día laborable con la autorización de devolución, la dirección a la que enviar el paquete y, si corresponde, la etiqueta prepagada. Embale los artículos protegiéndolos adecuadamente para el transporte, adjunte la autorización impresa y guarde el justificante de envío hasta que el reembolso se refleje en su cuenta. Si pasan cinco días laborables desde que el paquete llega a nuestro almacén sin que reciba respuesta, vuelva a escribirnos.