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Responder una consulta con información verificable
Antes de contestar, comprueba la referencia del pedido y el evento disponible más reciente.
Identifica si la consulta se refiere a un bulto, al conjunto del envío o a una incidencia.
La respuesta debería citar lo confirmado y el siguiente paso pendiente. Si no existe un dato actualizado, explica qué comprobación se ha solicitado en lugar de repetir un estado antiguo como actual.
Detalles
- Antes de contestar, comprueba la referencia del pedido y el evento disponible más reciente.
- La respuesta debería citar lo confirmado y el siguiente paso pendiente.
- Descripción clara
- Alcance transparente
- Soporte bajo petición
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